ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ

Часто задаваемые вопросы

PIN-код - это 4-значный пароль, присвоенный сим-карте. Если ввести его неправильно 3 раза подряд, сим-карта будет заблокирована. Это предотвращает несанкционированное использование сим-карты и телефона. При первом его вводе можно изменить PIN-код по умолчанию в меню телефона.

PUK-код - это 8-значный пароль, который используется для разблокировки сим-карты, если PIN-код введен неправильно 3 раза подряд. Если PUK-номер введен неправильно 10 раз подряд, ваша сим-карта будет навсегда заблокирована.

После того, как вы вставите сим-карту в слот для сим-карты вашего мобильного телефона, ваша сим-карта будет активирована при первом пополнении баланса, затем нажмите здесь, чтобы заполнить идентификационную форму.

Сим-карту можно использовать в течение 6 месяцев (180 дней) с момента активации. Чтобы использовать сим-карту постоянно, необходимо внести оплату.

После внесения средств на вашу сим-карту вы можете совершать и принимать звонки, отправлять и получать SMS-сообщения или пользоваться любыми другими доступными услугами в течение 90 дней. Если в течение этого времени оплата снова не поступит на карту, начнется 90-дневный полуактивный период, даже в случае остатка средств на конец периода.

В течение этого периода, даже при наличии средств на карте, вы не можете звонить или отправлять SMS-сообщения, но вы можете принимать звонки и сообщения. Если вы не положите средства на карту до окончания этого 90-дневного полуактивного периода, ваша сим-карта и номер телефона будут безвозвратно аннулированы.

Наберите на телефоне *101*2#, после чего появится сообщение «Пожалуйста, введите 14-значный PIN-код». Вы можете пополнить счет сим-карты, введя 14-значный номер. Чтобы выполнить ту же операцию наиболее коротким путем, наберите *101*2*14-значный номер на скретч-карте#

После успешного внесения средств на телефон появится следующее сообщение:
Your voucher recharge is succesfull.
Thank you for using the eLux services.

Если не удалось пополнить средства, на телефоне могут появиться следующие сообщения:

Invalid PIN, Please try again.
Invalid PIN entered for 5 times. Your sim card is disabled. Please contact Customer Service.
Sorry,this voucher has already been used. Please try again.
Invalid PIN Length, Please try again.

Наберите *101*1#. *101*1#

Click here Нажмите здесь, чтобы просмотреть все пакеты e-LUX Mobile.

Наберите *102#, войдите в меню и выберите необходимый пакет.

Если не удалось приобрести пакет, вы можете увидеть следующие сообщения:
ERROR; Insufficient General Cash. Please buy more credits first.
ERROR; There was a technical problem. Please try again. If the problem persists, contact Customer Service.

Возможно, у вас недостаточно средств, поэтому сначала вам необходимо их зачислить. Возможно, вы уже активировали пакет того же типа. Вы не сможете приобрести новый пакет того же типа до истечения срока действия уже приобретенного пакета.

Для подключения к Интернету необходимо написать «elux-mbb.movedata.mobi» в настройках APN вашего телефона. Для получения информации о выполнении настроек APN, обратитесь к руководству пользователя вашего устройства.

Необходимо вводить код страны перед предполагаемым номером при наборе всех ваших звонков и отправлении сообщений.
Например:
+90 532 xxx xx xx or
+352 681 xx xx xx

Информационные сообщения, которые вы будете получать, настроены на английском языке. Для того чтобы изменить язык информационных SMS-сообщений на турецкий, арабский или русский язык, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов. Посетите наш веб-сайт для получения информации о горячей линии обслуживания клиентов: www.e-luxmobile.com