مركز المساعدة

الاسئلة المتكررة

رمز PIN هو الرقم السري المؤلف من 4 أرقام والمخصص لشريحة الــSIM. إذا تم إدخال هذا الرقم 3 مرات متتالية بشكل غير صحيح، سيتم حظر بطاقة SIM الخاصة بك. هذه الطريقة تمنع الاستخدام الغير مصرح لبطاقة SIM الخاصة بك والهاتف. بعد إدخاله للمرة الأولى، يمكنك تغيير رمز PIN الافتراضي من قائمة الهاتف برقم آخر خاص بك.

هو رمز خاص بالشريحة مكون من 8 أرقام, ويطلب اضافته في حال تم ادخال رمز الــPIN بشكل خاطئ 3 مرات متتالية. في حين إذا تم إدخال رمز الـPUK 10 مرات بشكل متتالي وخاطئ فإن بطاقة الــSIM تصبح غير صالحة للإستخدام بشكل دائم.

بعد إدخال شريحة الــSIM في مكانها المخصص في هاتفك سيتم تفعيل الشريحة بعد تعبئة الرصيد لأول مرة. ثم أضغط هنا واملأ الحقول لتسجيل الخط.

إبتداءً من تاريخ التفعيل يمكنك إستخدام بطاقة الــSIM لمدة 6 أشهر (180 يوماً), من أجل الاستخدام المستمر يجب عليك شحن وحدات إلى بطاقتك.

بعد شحن الوحدات إلى بطاقة الــSIM يمكنك إجراء وإستقبال مكالمات وإرسال وإستقبال رسائل نصية قصيرة أو يمكنك إستخدام الخدمات المتوفرة لك لمدة 90 يوماً. خلال هذه المدة إذا لم يتم شحن بطاقتك مرة آخرى سوف تبدأ المدة الشبه فعالة لمدة 90 يوماً حتى وإن إحتوت البطاقة على رصيد.

خلال هذه الفترة لا يمكنك إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو إستخدام البيانات حتى وإن إحتوت البطاقة على رصيد. لكن يمكنك إستقبال المكالمات والرسائل النصية. إن لم يتم شحن البطاقة مرة أخرى خلال هذه الفترة المحددة في 90 يوماً فسوف يتم إلغاء بطاقتك والرقم المخصص بك بشكل دائم.

إتصل بالرقم #2*101*, بعد ظهور الرسالة التالية: “Please enter the 14-digit-PIN” قم بإدخال الرقم المكون من 14 رقم من على بطاقة التعبئة. للتعبئة بصورة مختصرة, إتصل بالرقم التالي: #رقم بطاقة التعبئة*2*102*

عند التعبئة بصورة صحيحة, سترى الرسالة التالية:
Your voucher recharge is succesfull.
Thank you for using the eLux services.

عند حصول خطأ في التعبئة, ستحصل على أحدى هذه الرسائل:

Invalid PIN, Please try again.
Invalid PIN entered for 5 times. Your sim card is disabled. Please contact Customer Service.
Sorry,this voucher has already been used. Please try again.
Invalid PIN Length, Please try again.

إتصل بالرقم #1*101* *101*1#

هنا إضغط هنا لرؤية الباقات المتوفرة.

إتصل بالرقم #102* وأختر الباقة من القائمة.

إذا حصلت مشكلة أثناء شراء الباقة, سترى إحدى هذه الرسائل:
ERROR; Insufficient General Cash. Please buy more credits first.
ERROR; There was a technical problem. Please try again. If the problem persists, contact Customer Service.

قد لا تحتوي الشريحة على رصيد كافي, يرجى التعبئة من أجل شراء الباقة. أو قد قمت بشراء الباقة مسبقاً, لا يمكن شراء الباقة أكثر من مرة لحين نفادها.

للإتصال بالإنترنت, يجب إدخال نقطة الوصول “elux-mbb.movedata.mobi” في إعدادات الجهاز.

يجب عليكم إدخال رمز البلد قبل الرقم وذلك في جميع اتصالاتكم التي ستقومون بها ورسائلكم التي سترسلونها من هاتفكم.
على سبيل المثال:
+90 532 xxx xx xx or
+352 681 xx xx xx

لقد تم ضبط رسائل التنبيه لتصلكم باللغة الإنجليزية، يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء لتغيير لغة الرسائل إلى اللغة التركية, العربيةأو الروسية. للحصول على رقم هاتف خدمة العملاء يرجى زيارة موقع www.e-